Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại
updated on 2023-03-20
Nguyên tắc chung
- Khách hàng sử dụng dịch vụ của VDATA được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
-
Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với VDATA qua các hình thức sau:
- Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại văn phòng công ty.
- Gọi điện thoại đến 098 984 8886.
- Gửi email đến địa chỉ: info@vdata.com.vn
- Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Tầng 2A, Tòa nhà 71 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội.
- Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
- Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Vdata sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được email, đơn của khách hàng, Vdata sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Vdata sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
- Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Vdata, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
- Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải
quyết lần 2 của Mắt Vdata, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc
khởi kiện ra Tòa án.
- Quy định và hình thức thanh toán
- Quy định bảo mật thông tin
- Hướng dẫn sử dụng email khi hosting tại Thương Hiệu Web
- Hướng dẫn sử dụng email
- Hướng dẫn backup dữ liệu và khôi phục lại website
- Hướng dẫn khôi phục website từ file backup
- Hướng dẫn quản lý hosting
- Hướng dẫn quản lý tên miền
- Hướng dẫn đăng kí website bán hàng với Bộ Công Thương
- Chính sách và quy định chung
- Chính sách bảo hành
- Chính sách vận chuyển giao nhận
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Cách sao lưu bản quyền Kaspersky trước khi cài đặt lại Windows
- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ email trên máy chủ Mdeamon
- Hướng dẫn xóa bộ nhớ đệm trên điện thoại
- Hướng dẫn xóa bộ nhớ đệm trên pc, laptop
Những điều cần biết khi xây dựng website
Xây dựng một website không đơn giản chỉ là một gian hàng hay một tờ rơi. Bạn cần phải làm mọi cách để website của mình hướng tới khách hàng, và quan trọng hơn cả, là làm sao để nội dung của bạn có sức lan tỏa nhanh chóng trong môi trường mạng từ đó lôi kéo khách hàng đến với website của bạn
Xem chi tiết

Những điều cần biết về dịch vụ email với tên miền riêng
Email tên miền riêng là email gắn với tên miền của doanh nghiệp kiểu như tennhanvien@tencongty.com. Email tên miền riêng sẽ tạo sự chuyên nghiệp và tin cậy khi giao dịch, đồng thời có thể cấp phát cho nhân viên khi mới đi làm, thu hồi lại khi nhân viên đó thôi việc và lưu trữ được mọi giao dịch trên email mà không sợ nhân viên đổi mật khẩu, mang theo hòm thư khi rời công ty...
Xem chi tiết
Hỗ trợ 24/7
Hỗ trợ khách hàng 24 giờ 1 ngày, 7 ngày 1 tuần qua điện thoại, email và chat online

Hoàn tiền 100%
Trong thời gian 45 ngày sử dụng dịch vụ, nếu quý khách không hài lòng!

Cam kết uptime 99.99%
Nếu dịch vụ của quý khách bị gián đoạn, chúng tôi sẽ cộng thêm 1 tháng sử dụng

Một đơn vị xây dựng web tận tâm và chuyên nghiệp!
"Thương Hiệu Web là đơn vị thiết kế website có năng lực, tôn trọng và có trách nhiệm với khách hàng, đặt mình vào vị trí khách hàng để mang lại cho khách hàng nhiều giá trị từ chính dịch vụ của mình. Với tôi, Thương Hiệu Web là một lựa chọn hợp lý!" Chị Nguyễn Phượng, TP kinh doanh, Công Ty Cổ Phần Quản Lý Công Trình Đô Thị Hải Dương.
Xem bình luận trên FBWebsite
Tên miền, hosting
Dịch vụ email
Bản quyền thuộc về công ty cổ phần truyền thông số VDATA
Tầng 2, tòa nhà 71 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (04) 3990 9643 - Email: info@vdata.com.vn
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0102766780, do Sở KHĐT Tp Hà Nội cấp ngày 28/04/2009